Cronograma de Operacionalización
Gantt de Fases
ContactOS
San Gabriel Transporte
Preparado por DataStudios
Mayo – Dic 2026 · Confidencial
Gantt de Operacionalización por Fases
Alcance Adicional
Migración de Hibot — No Planificado
Feb – Abr 2026
Fase 0
Transición de Soporte al Cliente
Mayo – Junio 2026
Fase 1
Confirmación Saliente Masiva
Junio – Julio 2026
Dependencia
Eureka operacional
ETA: inicios Jul 2026
Fase 2
Modificación y Agendamiento de Servicios
Julio – Septiembre 2026
Fase 3
Operacionalización de Voz
Octubre – Diciembre 2026
vía Twilio
Fase 4
Consolidación y Transición a Mantenimiento
Diciembre 2026
Refactorización / Construcción / Estabilización
Portado y construcción del módulo en ContactOS
Prueba y Optimización / Validación
Rondas estructuradas con el equipo de ETSG en condiciones reales
Transición
Módulo activo en ContactOS; dependencia anterior retirada
Dependencia bloqueante (Eureka)
Detalle de Actividades por Fase
| Fase |
Período |
Estado |
Actividades Clave |
| Alcance Adicional — Migración de Hibot — No Planificado |
Feb – Abr 2026 |
Completado |
Const. La integración con Hibot se determinó técnicamente inviable durante las pruebas iniciales. Decisión tomada con Carlos Perilla y Sebastián (ETSG): reconstruir toda la funcionalidad de Hibot dentro de ContactOS y migrar al equipo completo del call center a la nueva plataforma. Trabajo no contemplado en el alcance original — Feb–Mar ·
Validar 4 rondas estructuradas con equipo ETSG — verificación de funcionalidad migrada de Hibot y confirmación de preparación para lanzamiento en producción — 14 mar, 7 abr, 9 abr, 23 abr
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| Fase 0 — Transición de Soporte al Cliente |
Mayo – Jun 2026 |
En Progreso |
Ronda final de pruebas con el equipo completo de ETSG · Ejecución paralela de Hibot · Definición y aprobación de flujos conversacionales con dirección ETSG · Incorporación de agentes a ContactOS · Transición de Hibot para chat en vivo y difusiones · Despliegue en infraestructura de San Gabriel |
| Fase 1 — Confirmación Saliente Masiva |
Jun – Jul 2026 |
Próximamente |
Const. Flujo especializado de confirmación saliente via WhatsApp · integración directa con BD de ETSG (sin API intermedia) · bot por servicio con transferencia a agente en excepciones ·
Probar Campañas salientes con contactos reales de ETSG · validación de confirmaciones y detección de errores ·
Transición Confirmaciones masivas operativas en ContactOS — reducción drástica de trabajo manual del equipo
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| Fase 2 — Modificación y Agendamiento de Servicios |
Jul – Sep 2026 |
Próximamente |
⚠️ Requiere Eureka — ETA Jul 2026
Subfase A Modificación de servicios vía IA — interpretación lenguaje natural, validación contra reglas Eureka (Jul–Ago) ·
Subfase B Agendamiento y creación de nuevos servicios vía IA (Ago–Sep) ·
Transición Gestión de servicios vía IA operativa · tráfico distribuido progresivamente entre IA y agentes
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| Fase 3 — Operacionalización de Voz (Twilio) |
Oct – Dic 2026 |
Próximamente |
Const. Integración Twilio · motor de llamadas salientes con IA · pipeline de voz entrante · dashboard rendimiento de llamadas · reserva de citas ·
Probar Operaciones de voz completas bajo carga real · prueba de latencia como criterio de aceptación principal ·
Transición Voz completamente operativa en ContactOS — plataforma unificada: chat, WhatsApp y voz
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| Fase 4 — Consolidación & Transición a Mantenimiento |
Dic 2026 |
Próximamente |
Estabilizar Cohesión entre módulos, rendimiento a plena carga ·
Validar Revisión completa de la plataforma, capacitación de agentes y supervisores ·
Transición ContactOS es la plataforma única; el compromiso pasa al modelo de mantenimiento
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