DataStudios

ConTactos V2 Informe de Lanzamiento

Arquitectura, Analíticas y Plan de Lanzamiento a Producción

Preparado para
14 de Marzo, 2026
Sección 01

Línea de Tiempo del Desarrollo

1 de Febrero – 19 de Marzo, 2026

Febrero Marzo 1 8 15 22 1 8 15
Pruebas V1
Feb 1 – 15
Desarrollo de Nuevas Funcionalidades
Feb 15 – Mar 15
Incorporar Feedback V1
Feb 23 – Mar 6
Pruebas Automatizadas
Mar 13–18
Validación Final
17–18
Desarrollo de Nuevas Funcionalidades
  • Dashboard de Analíticas
  • Arquitectura Multi-tenant
  • Motor de Conversación Flexible
  • Monitoreo de Chat en Vivo
  • Sesiones Concurrentes de IA y Agentes
Pruebas Automatizadas
  • Pruebas programáticas a gran escala con conversaciones históricas reales
Lanzamiento a Producción — 19 de Marzo Un agente del equipo de Carlos monitorea conversaciones de IA en vivo
Sección 02

Qué Estamos Midiendo — Analíticas AI-First

Un rediseño completo de cómo medimos el rendimiento

Antes
"¿Cómo están rindiendo nuestros 78 agentes humanos?"
→
Ahora
"¿Qué tan bien resuelve la IA los problemas de los clientes — y qué pasa cuando no puede?"
Conservados

Se Mantienen

  • ● Total de conversaciones
  • ● Conversaciones cerradas
  • ● Transferidas a humano
  • ● Desglose por intención (etiquetado automático)
  • ● Abandonadas (inactividad)
Adaptados

Reenfocados para IA

  • ↻ Agentes en línea (1/78) → Agentes disponibles para traspaso
  • ↻ AHT (tiempo de atención) → Tiempo de resolución IA
  • ↻ ASA (velocidad de respuesta) → Tiempo de espera en traspaso
  • ↻ Cola de espera → Traspasos pendientes
  • ↻ Tabla de 78 agentes → Tarjeta resumen de agentes
Nuevos

Métricas AI-First

  • ★ Tasa de Resolución IA (%)MÉTRICA CLAVE
  • ◆ Tasa de Traspaso (%)
  • ◆ Razones de traspaso (por qué escaló la IA)
  • ◆ Satisfacción (sentimiento IA, 1–5)
  • ◆ Tendencia de sentimiento (IA vs Humano)
  • ◆ Conversaciones por canal
  • ◆ Mapa de calor por horas pico
  • ◆ Contactos recurrentes
Sección 03

Demo en Vivo

Recorrido interactivo del sistema en producción

▶

Dashboard de Analíticas y Monitoreo de Chat en Vivo

Recorrido interactivo — KPIs en tiempo real, monitoreo de conversaciones y traspaso a agentes en acción.

Sección 04

Enfoque de Despliegue — Lanzamiento por Fases

Migración secuencial de componentes V1 hacia la plataforma multi-tenant V2

Principio fundamental: Cada fase hereda el soporte multi-tenant y el motor de conversación flexible construido en la Fase 1. Los nuevos componentes se conectan a la misma arquitectura — sin necesidad de reconstruir.
Fase 1

Chat

  • Chat en Vivo
  • Agentes IA
  • Dashboard de Analíticas
  • Monitoreo en Tiempo Real
Lanzando Ahora
Fase 2

Voz

  • IA de Voz
  • Enrutamiento de llamadas
  • Analíticas de voz
Próximamente
Fase 3

Contactos

  • Gestión de contactos
  • Enriquecimiento de perfiles
  • Historial de interacciones
Planificado
Fase 4

Campañas

  • Campañas
  • Mensajería masiva
  • Analíticas de campañas
Planificado
Fase 5

Números

  • Números telefónicos
  • Aprovisionamiento
  • Gestión de canales
Planificado
Fase 6

Administración

  • Flujos de trabajo
  • Herramientas
  • Equipo
  • Organización
Planificado