Tercera semana de hypercare: un tema de capacidad en el pico de tráfico del lunes, identificado y resuelto, y avance en la construcción de la confirmación saliente masiva.
En vivo desde el 27 de junioSemana 3 de hypercareCapacidad de la plataforma ampliada
Actualización de incidencia · capacidadReporte de estabilización · 16 jul 2026
Pico de tráfico y capacidad de la plataforma
El lunes al mediodía la plataforma registró el mayor volumen de mensajes desde el lanzamiento. Fue un tema de capacidad: se identificó y se resolvió en la madrugada del día siguiente. Ningún mensaje se perdió y la plataforma opera con normalidad desde entonces.
Qué pasó
En el pico del mediodía hubo lentitud momentánea y algunos agentes vieron avisos de reintento al enviar mensajes, por la carga inusualmente alta de ese momento.
Lun 14 jul
Causa y resolución
Se identificó como un límite de capacidad de la plataforma. Se amplió la capacidad en una breve ventana de mantenimiento en la madrugada, en la franja de menor tráfico.
Resuelto · 15 jul
Estado actual
La plataforma opera con normalidad, con más margen para los picos de tráfico. Ningún mensaje se perdió durante el incidente.
Estable
Un punto para ETSG: en ese pico todos los analistas conectados estaban a tope, con conversaciones en cola. El número de analistas en línea en hora pico es una palanca de dotación que conviene revisar juntos.
Nueva fase · confirmación salienteReporte de estabilización · 16 jul 2026
Confirmación saliente masiva - avance de construcción
Continúa la nueva fase: automatizar por chatbot la confirmación diaria de servicios que hoy se hace por llamada. Esta semana el equipo entró de lleno al desarrollo sobre el módulo de difusiones, con la integración a la base de datos de ETSG ya verificada en producción. Meta: desarrollo y pruebas durante julio · despliegue en la 2.ª semana de agosto · piloto en vivo con 20-50 pasajeros antes de escalar.
En construcción esta semana
Lista de destinatarios dinámica armada desde la base de ETSG, resolución del número de WhatsApp por pasajero (con reporte de cobertura) y el nuevo tipo de difusión de "audiencia dinámica".
Desarrollo en curso
El resguardo clave
La elegibilidad se re-verifica justo antes de cada envío: quien ya confirmó por otro canal sale de la lista automáticamente - nadie recibe un mensaje de más - y las confirmaciones del bot se registran de vuelta en el sistema de ETSG.
Integración verificada en producción
El paso de mayor espera
Las plantillas de WhatsApp deben pasar diseño y aprobación con Meta - el paso más largo y la puerta previa al piloto. Luego: prueba interna → piloto 20-50 → decisión conjunta de escalar según resultados y costos.
Piloto 20-50 → decisión de escalar
Definiciones pendientes con ETSG: alcance de la campaña (la base incluye pendientes antiguos - el análisis muestra que el 44% de los servicios se modifican después de registrarse; Sebastián y Kevin revisan las causas) · campo de celular autoritativo por pasajero · revisión del texto de las plantillas · frecuencia máxima de contacto. Nada se envía a contactos reales hasta el piloto controlado.
Próximos pasosReporte de estabilización · 16 jul 2026
Plan
Capacidad y dotación
Seguimiento de la plataforma en las próximas horas pico y definición con ETSG de la dotación de analistas en hora pico.
Esta semana
Confirmación saliente
Continúa el desarrollo sobre difusiones; en paralelo, aprobación de plantillas con Meta y validación de parámetros con ETSG.
Julio
Piloto
Prueba interna → piloto en vivo (20-50 pasajeros) → decisión conjunta de escalar. Despliegue previsto para la 2.ª semana de agosto.
Agosto
El período de hypercare continúa con la plataforma estable. La capacidad ampliada da más margen para los picos de tráfico; en paralelo avanza la construcción de la confirmación saliente masiva.